Укрзалізниця повідомляє про масштабну таргетовану кібератаку на онлайн-системи компанії. Відновлення сервісів триває вже понад добу і продовжується зараз. Фахівці Укрзалізниці спільно з кібердепартаментом Служби безпеки України ліквідовують наслідки атаки та відновлюють нормальну роботу систем.
Попри атаку, ворог не досяг головної мети: рух поїздів стабільний, всі рейси вирушають за розкладом без затримок, операційні процеси працюють у резервному режимі.
Укрзалізниця регулярно стикається з кібератаками, тому давно впровадила протоколи резервування.
Як зараз працюють каси та що робити пасажирам
- Наразі онлайн-продаж квитків недоступний. Квитки продають тільки у залізничних касах, які посилили додатковим персоналом і працюють за розширеним графіком.
- На 24 та 25 березня також відкрили продаж міжнародних квитків у касах (раніше це було можливо лише онлайн).
- Купувати безпосередньо біля поїзда. Пасажири, які не встигли придбати квитки через касу, можуть звернутися до поїзних бригад, які мають інструкції щодо оформлення квитків безпосередньо на місці. Вибір місць у цьому випадку може бути обмеженим.
Пасажирам, які планують поїздки після ранкових рейсів 25 березня, рекомендують не створювати зайвий ажіотаж у касах сьогодні. Після відновлення онлайн-сервісів компанія одразу повідомить громадськість.
Як повернути квитки
Пасажири, які хочуть повернути квитки на поїзди відправленням 24 березня, можуть зробити це онлайн. Для цього потрібно надіслати скан-копію або чітке фото квитка та контактний номер телефону на електронну адресу [email protected] щонайменше за годину до відправлення рейсу. Компанія обробить заявки протягом трьох діб після відновлення роботи систем.
Про інші нестандартні випадки просять повідомляти на ту ж електронну адресу.
