У Барі 15 серпня відбулися дві зустрічі з вінницьким психологом Геннадієм Чепурним — освітнім технологом, конфліктологом, бізнес-тренером, керівником Міжнародної школи «Освітня мнемотехніка», президентом асоціації розвитку творчої особистості «ВАРТО», автором проєкту «Майстер спілкування». Фахівець приїхав на запрошення Ігоря Петровського, консультанта із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб.
Протягом дня психолог провів два інтегративні практикуми на тему «Управління конфліктами та протидія маніпуляціям»: для військових та для лікарів і медичного персоналу.
Учасники розбирали питання: як керувати власними емоціями і стримувати деструктивних людей, як ефективно управляти конфліктами, відповідати на провокаційні питання, поводитися з енергетичними «вампірами», спілкуватися з людьми, які мають ознаки невротизму чи проявляють агресію.
Медики отримали інструменти, корисні у щоденній роботі з пацієнтами та їхніми родичами: як говорити з людьми, що мають ознаки ПТСР, невротизму чи агресії, як відповідати на провокації та маніпуляції, знімати емоційне напруження під час спілкування, зберігати власне психічне здоров’я у стресових умовах.
Журналісти BarNews.City були запрошені на зустріч із лікарями й також взяли участь у практичних вправах.
Психолог Геннадій Чепурний під час тренінгу у Барі наголосив: образити людину неможливо — вона може лише сама образитися. Так само й маніпуляції діють лише тоді, коли ми піддаємось на них.
Від уміння правильно реагувати на конфлікт залежить не лише атмосфера в спілкуванні, а й наше здоров’я. За словами Чепурного, 80% здоров’я людини базується на психічному стані.
Алгоритм з трьох кроків
Щоб зняти емоційне збудження і перевести конфлікт у конструктив, психолог радить не виправдовуватися, а застосувати просту схему:
-
Погодитися
Навіть якщо ви впевнені, що співрозмовник неправий.
«Я з вами згоден, у системі справді є недоліки… тут є пробема, і з цим треба щось робити... це дійсно проблема...» -
Підняти значущість співрозмовника
Визнати його право на думку і повагу.
«Я бачу, що ви розумна людина, і ваша точка зору має значення... Я розумію як вам було важко підніматися на другий поверх...». Але не говорити просто: "Я вас розумію", бо це ще більше викличе напругу. -
Перевести розмову у конструктив
Поставити питання або дати вибір.
«Що ви пропонуєте зробити?»
«Ми можемо зараз сваритися, а можемо спокійно домовитись — який варіант вам ближчий?»
Такий алгоритм працює з усіма: пацієнтами, колегами, родичами і навіть дітьми — але тільки тоді, коли людина готова до діалогу. Якщо ж співрозмовник відвертий агресор, сенсу піднімати його значущість немає — варто зберігати спокій і не поводитися як жертва.
Якщо ж ви не знаєте що далі робити, то просто переводьте в правове русло: запропонувати людині викликати поліцію, керівника закладу, провідника, директора тощо, або ж вкликати самому, апелювати до Закону України і т.д.
Діти і конфлікти
Психолог окремо підкреслив: дитина не може сама прийти і попросити навчити її реагувати правильно в конфліктних ситуаціях. Це завдання батьків. Але проблема в тому, що часто дорослі самі не знають, як правильно діяти.
Батьки мають навчити дитину двох ключових речей:
- робити свідомий вибір,
- нести відповідальність за власні вчинки.
Самооцінка, яка формується в родині, стає головним захистом від образ і конфліктів. Щаслива дитина, яку люблять і хвалять, не буде ні ображати інших, ні сама ображатися. Тому дитину також варто вчити не бути жертвою, але й не бути агресором.
А що таке щастя?
На думку психолога, щастя — це результат формування корисних звичок і правильної комунікації. Коли людина відчуває себе значущою, її сприймають, поважають і цінують — вона щаслива, живе у спокої, а не у конфліктах.
«Щаслива людина не сперечається і не накопичує образ. Вона вчасно ставить правильні запитання і переводить розмову у діалог», — наголосив психолог.
Медичний персонал, який був присутній на тренінгу, не лише слухав, а й активно включався у процес: психолог пропонував розібрати змодельовані ситуації, ставив питання, щоб учасники самі шукали вихід і формулювали свої варіанти відповідей.
Таким чином кожен отримав не тільки теорію, а й практичний досвід, який можна застосувати вже завтра у роботі чи в особистому житті.
Наприкінці зустрічі Геннадій Чепурний зазначив, що готовий приїхати до Бару знову, аби провести нові тренінги й поділитися знаннями, які допомагають людям берегти своє психічне здоров’я та будувати здорову комунікацію.
Після тренінгу, Ігор Петровський та Геннадій Чепурний вирушили на наступний тренінг - з військовими.
