«Таємні відвідувачі» місцевого ЦНАПу впродовж тижня спостерігали за установою, щоб проаналізувати які недоліки та переваги має прозорий офіс.
Журналісти сайту БарNews.Сity спробували себе у якості «ревізорів» та відправили на спецзавдання двох «таємних» агентів, які впродовж тижня спостерігали за місцевим ЦНАПом, щоб проаналізувати які плюси та мінуси на думку відвідувачів має установа.
Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) — установа яка є посередником між державою та людиною, якій потрібна певна послуга. Тут можна оформити землю, підготувати до переоформлення квартиру, зареєструвати бізнес, оцінити нерухомість, отримати паспорт нового зразка.
ТЕСТ 1: Прийом документів для оформлення ID-карток та закордонних паспортів
Для першого експерименту наш таємний відвідувач обрав першу половину дня у п'ятницю, 6 вересня. Черги на прийом до спеціаліста не було, тому ми одразу потрапили всередину невеликого окремого кабінету. Робоче місце автоматизоване за усіма необхідними вимогами. Наш відвідувач забув після 25 років вклеїти фото та ще кілька років користувався паспортом «книжечкою». Спеціалістка одразу розпочала розмову з найголовнішого: «документ старого зразка потрібно замінити на ID-картку, надавши паспорт, ідентифікаційний код та здійснивши проплату у банку через термінал. Звичайна ІD-картка коштує 279 грн., термінова - 366 грн. Для громадян, які досягли 14-ти або 16-ти років, ця послуга безкоштовна».
Заодно поцікавилися вартістю закордонного біометричного паспорта: «стандарт» - 557,32 грн., терміновий – 810,32 грн. Одразу записалися на наступний прийом через п'ять днів. Дату та час обрали самостійно, підлаштовуючись під свій графік. Великих черг за паспортами не було.
Також нам пояснили де розташоване найближче відділення банку. Черги не було, тому нічого підслухати у той день не вдалося.
Тест 2: Реєстрація земельної ділянки
Тестування розпочали з питання приватизації земельної ділянки.
Черга зайняла близько 20-30 хвилин. За цей час за нами зайняли місце ще дві особи. Вони - у смартфонах, тому перекинулися кількома фразами про погоду.
Повний пакет необхідних документів для процедури маємо з собою.
Нам не пощастило, комп'ютер завис і жодні шаманські дії спеціалістки не допомагали. Тому, нам порекомендували зайти ще раз після обіду. Наступним клієнтам ЦНАПу довелося вже чекати поки система «відвисне».
Біля центрального входу вдалося підслухати, як дві жінки поважного
віку обговорювали питання депутатської недоторканності.
- «Якшо людині нема за шо преживати, і вона чесна, то і
недоторканість їй ні к чєму».
- «А вдруг опонєнти замовлять політика? Ну чесного. І його посадять?
То шо тоді?».
- А шо є чесні?».
Одразу після обіду черги не було. Без проблем сідаємо за потрібний столик. Вся процедура зайняла 30 хвилин. Поки нам надавали послугу, підійшла ще одна людина та стала у чергу за нами. У прозорому офісі дистанція між робочими місцями витримана правильно, тому навіть при усіх зайнятих кріслах немає відчуття “вулика”. На виході знову зустрічаємо героїнь з попереднього діалогу, але з папками та ксерокопіями у руках.
- «Валя, пакуй ті бумаги в файл і пішли їсти».
- «Та почекай з тим їсти, мені ше за свєт платити треба».
Будівля та внутрішнє облаштування
Барський центр з надання адміністративних послуг розташований на головній артерії міста - Майдані Святого Миколая у Будинку рад. Це у центрі міста, та близько до автовокзалу (5-7 хвилин пішки). Приміщення знаходиться на першому поверсі та має два
окремих входи зі сторони пошти та від центральної площі. Є два комфортні пандуси для людей з обмеженими можливостями.
Адмінпослуги надають з понеділка по пятницю з восьмої ранку і до п'ятої вечора з годинною перервою на обід о 13.00. У приміщенні ведеться відеоспостереження. Про це інформує відповідна табличка при вході.
У ЦНАПі є рецепція, зони очікування та обслуговування та наявне окреме приміщення для зберігання документів, є окрема кімната для персоналу. Поруч із залом очікування є велика плазма, де без звуку прокручують соціальні відеоролики.
Трохи погугливши, дізнаємося, що про те, що відбувається у середині ЦНАПу, можна переглянути у режимі онлайн через WEB-камери. Але нам це не вдалося.
Барський ЦНАП не має свого офіційного веб-сайту, проте на сайті райдержадмністрації можна знайти вкладку ЦНАП. Там є: графік роботи, контактний телефон, електронну пошту, положення про відділ, перелік адмінпослуг та порядок їх надання.
