В інтернеті час від часу шукають «таємного покупця» для перевірки місцевих магазинів. Більшість барчан навіть не розуміє що це за робота така і навіщо вона. Щоб зрозуміти в чому сенс цієї «вакансії», ми знайшли людину, яка більше 10 разів працювала «таємним покупцем» у Барі.
Що саме Олена мала зробити і в яких магазинах, далі її пряма мова.
Я ніколи не чула про цю роботу, поки мені не написала в інтернеті незнайомка з агенції «таємних покупців», яка запропонувала зробити перевірку у одному з барських магазинів. Я мала піти у магазин «Ясен» і перевірити якість обслуговування. Це – головна мета перевірок.
Як це працює
Для перевірки потрібно мати фотоапарат, диктофон та годинник. Це все необхідно, що потім зробити звіт.
Годинник потрібен, щоб вказати:
- точний час, коли ви увійшли в магазин
- час, коли до вас підійшов продавець
- час, коли вийшли з магазину.
Фотоапарат, щоб сфотографувати приміщення магазину ззовні.
Диктофон має фіксувати повністю увесь час перебування у магазині, розмову з продавцем.
Тобто, ви заходите в магазин і ходите, поки продавець не підійде і не запропонує свою послугу.
Вам можуть дати завдання про щось запитати, або купити. Зазвичай, я мала запитувати за кухонну мебель. Продавець мала мене проконсультувати які кухні є, я мала обрати щось, мені підраховували метраж і ціну. В цей час я повинна була проаналізувати розмову, сервіс, чи продавець у спец-формі, чи є байдж з іменем, запам’ятати ім’я і скільки часу вона мені приділила.
Що було найважче
Найважче було те, що спершу перевіряти доводилося один і той же магазин. У мене вже було враження, що мене в чомусь вони підозрюють. Може це я себе накручувала. Але, запитувати постійно про кухню і не купляти, це було трохи дивним, як на мене. (Ред.: Сміється). Добре, що хоч магазинів цієї мережі два в місті. Хоча, в основному, перевіряли один, цей, що на Площі Пам’яті.
Я часто спілкувалася зі своїм консультантом з агенції, яка давала мені інформацію про наступні перевірки та приймала звіти. Мене цікавило, чому тільки один магазин. В Барі є й інші мережі магазинів.
Вона пояснила, що це залежить не від них. Перевірки вони роблять на замовлення власника мережі магазинів. Тобто, власник «Ясена» систематично користувався послугами «таємного покупця».
Далі перевірки перейшли на іншу мережу
Ці перевірки не були постійними. Між ними були перерви від одного місяця до трьох-чотирьох. Коли в Барі з’явився магазин «Грош», мені замовили і тут перевірку. На цей раз я мала піти і замовити піцу. Суть залишалася тією ж. Потрібно було перевірити сервіс, тон продався, його люб’язність.
За піцу гроші повертали, але треба було мати чек.
Наступного разу я мала перевірити, як швидко мене проконсультують щодо купівлі замороженої риби. Особисто я пріти не могла, бо в той час в магазин влаштувалася моя знайома. Одна з вимог до «таємного покупця» - в магазині не має бути знайомий продавець. Бо він, без сумніву, приділить увагу своєму знайомому, і буде гарно говорити.
Я запропонувала своїм друзям. Вони провели перевірку.
Чи усі люди погоджуються стати «таємним прокупцем»
Не усі погоджуються проводити перевірки. Хоч зараз вже майже всі мають мобільні телефони, які можуть фіксувати і час, і фото, і запис розмови, дехто вважає, що перевіркою вони підставляють продавців. Але, я так не вважаю. Якщо поставити себе на місце власника, то картина повернеться іншим боком. Щоб у твій магазин заходили, треба, щоб персонал був чемний і компетентний.
Як я колись читала в інтернеті про такі перевірки, кожен власник замовляє агенції свої умови перевірки. Дехто хоче знати чи не міняють продавці цінники на прилавках, чи не продають безакцизний чи неліцензійний товар. Коли у тебе багато магазинів у різних областях України, проаналізувати їх якість обслуговування важко без послуги «таємного покупця».
Скільки платили за перевірки
Останній раз я ходила на перевірку років два-три тому. Тоді платили не багато. Перераховували 45-50 гривень. У «Гроші» ще повертали кошти за піцу. За те, що знаходила в інших містах людину для перевірок магазинів, кидали символічний бонус теж.
Чи пішла б знову на перевірку
Так, чому б і ні. Але зараз не пропонують. Останній раз мені консультант написала, що збирається в декрет і мої дані передає іншому консультанту. Але більше ніхто мені не писав.
Це – не робота, бо доходів не багато. Я вважала ці перевірки більше цікавою пригодою.
